关于规范便民服务中心管理的通知

各社区、村，办事处各内设办、站所：

为切实整改便民服务中心运行中出现的不规范问题，经办事处研究，现就规范便民服务中心管理作以下通知。

一、工作人员调整

民政窗口：廖婷婷、刘  娇

社保窗口：梁  雪、冯  敏

计生窗口：陈海东、郑  静

农业窗口：马小华、白利民

司法窗口：柳太华

财政窗口：马  英、卢仕坤

综合窗口：韩雨芹、李  利

二、明确工作职责

1.集中受理、办理、代理本部门的便民服务事项；

2.执行便民服务中心各项管理规定；

3.负责便民服务中心与本部门的工作衔接；

4.实行政务服务公开，接受办事群众咨询和监督；

5.负责窗口办件资料的收集、整理归档、交接等工作；

6.负责本窗口设施设备的操作、管理、维护；

7.负责窗口卫生、安全工作；

8.完成领导交办的其他工作任务。

三、严格工作要求

1.工作人员仪表仪容规范:穿着整洁、打扮得体、微笑服务。

2.工作人员礼貌用语规范：提倡使用普通话、文明语言。

3.工作人员服务行为规范：佩戴工作牌上岗，按照办事指南及时将办结件录入行政审批通用软件。

4.窗口工作人员纪律规范：

（1）不准串岗聊天，不准在大厅内抽烟、吃零食、打瞌睡或坐姿不雅；

（2）不准玩电脑游戏、网上聊天、看视频电影、玩棋牌等游戏，禁止阅读与工作无关的小说、报刊；

（3）不准借故拖延、推诿、搪塞影响办理便民服务事项；

（4）不得出现“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为；

（5）不准包庇、袒护和放纵违法行为。

四、完善考勤制度

1.便民服务中心上下班时间与街道办事处保持一致。

2.工作人员实行签到考勤，不得迟到早退。

3.请假按以下规定执行：

（1）窗口工作人员因事确需中途临时离开工作岗位的，应当事先向窗口负责人汇报，并报便民服务中心批准，临时请假一般不超过30分钟。

（2）窗口工作人员因事需请假1天以内的，由中心主任审批；窗口工作人员需请2天以上的，经便民服务中心审核后，报党委政府领导批准，同时原单位派人顶岗。

（3）婚假、丧假、探亲假、产假、年休假等向原单位请假报便民服务中心备案，原单位需排熟悉业务的人员顶岗。

（4）窗口工作人员因病请假需提供医院出具的证明。

4.窗口工作人员的考勤情况，由便民服务中心每月向所在单位通报，并按相关要求进行考核。

特此通知

 巴中市巴州区西城街道办事处

2019年11月28日