【玉堂街道】便民服务专业化，争做群众“贴心人”

为进一步优化为民服务环境，规范为民服务秩序，提升为民服务质量，玉堂街道紧紧围绕“放管服”改革，提高服务效率、提升服务意识，着力打通群众办事“最后一公里”。

阵地建设规范化。统一采购资料盒、文件夹、文件柜等办公设施，健全了相关标识标牌，配齐了休息椅、饮水区等设施，极大地方便群众办事。截至目前，已配备1个饮水机，4排休息椅等。

服务队伍专业化。一是切实实行“综合导办、一窗受理”的运行模式，设置社会事务、农业综合、社会保障等5个服务窗口，并从各业务办公室抽调业务知识丰富的干部常驻服务窗口，保证服务事项全覆盖。二是组织召开专题业务培训会6次，针对文明用语、文明礼仪、业务知识等方面进行专题培训，着力打造一支业务知识熟悉、服务意识到位、工作责任心强的服务队伍。

制度保障严格化。研究制定了《玉堂街道便民服务中心制度》《玉堂街道进驻窗口中心及工作人员考核办法》等规章制度，明确了工作纪律制度、首问责任制度、限时办结制度、一次性告知制度、AB岗工作制度等，夯实工作责任，严格落实工作制度，确保更好地服务群众，方便群众办事。